интервю с Нели Ангелова, мениджър комуникации, Нестле Югоизточния пазар
Ако има марка, която таргетира всички публики, това е Nestle. Вие на какво мнение сте?
Няма как да не споделя това мнение, от позицията и на служитeл в компанията вече 30години, който реално вижда как се предлагат продукти за всеки един ден от живота на човек – млад или възрастен, но и за домашните ни любимци, тази по-пухкава част от семейството.
Как построявате комуникационната стратегия за марка, която има широка аудитория?
Всеки story telling започва със story making или дали това, което правим отговаря на истинската цел на Нестле, а тя е да допринесе за едно по-здраво бъдеще на хората сега и поколенията които ще дойдат. Т.е. класическият комуникационен процес – аудиторията, целевите групи, анализите на трендовете, конкурентната среда и пр. са, разбира се, част от процеса, но голямата идея трябва да отразява и мисията и ценностите на компанията.
Кои комуникационни канали винаги, или почти винаги, включвате в комуникационната стратегия? Защо?
Няма такова нещо като „винаги“. Животът, бизнесът и аудиторията са променливи и първата стъпка е да отчитаме тази динамика. Целта на комуникатора е това да става колкото се може по-бързо и максимално преди промените да са станали реалност. Фейсбук е реалност, най-големият канал за постигане на рийч, но адекватен ли е за младежка аудитория? Въпросът е риторичен. И колкото и да е клиширано, отговорът на въпроса е „зависи от аудиторията“. Защото дори и за марка с широка аудитория, има разлика между хората, които се интересуват от физическа активност и балансирано хранене или млад човек, който се интересува от помощ и съвет в началните си кариерни стъпки. Това са две от социалните платформи, в които Нестле има силно социално присъствие и лидерство.
Кои са най-работещите канали на вашата марка?
Рийчът е важен, но ангажираността като параметър е също важна. Така, че търсим баланс, но разбира се, всичко започва от „какво търсим, какво искаме да постигнем“. Все повече търсим неконвенционалното и каналите, форматите и партньорите, с които можем да го постигнем.
Какви бизнес казуси решавате чрез комуникация през тази година?
Предполагам като всички очакваха пандемията да отмине и никой не очакваше, че „едно зло не идва само“ – война, галопираща инфлация и енергийна криза. С кое да се захванеш по-напред? Или какво да правиш сред всичките тези? Нашето мнение и решение остана непроменено – да сме близо до хората, заявявайки защо сме там, но най-вече да продължаваме да правим това, което е конкурентното предимство на компанията – продукти с добри хранителни фундаменти, направени от компания, която има уважение и реален принос към обществото и заобикалящата среда в страната, в която оперира.
А какви ще са вашите фокуси през следващата година?
Ще продължим да надграждаме по вертикалата – добавяне на камък по камък новости и по хоризонталата – въвличайки нови партньори и техните канали.
Каква ще е тенденцията за комуникационна стратегия през следващите 5 години?
Силно се надявам, дори мога да кажа „I have a dream“ да има прочистване сред каналите на комуникацията и пошлите да почнат да изчезват – тези, които копират прессъобщението дори с правописните грешки, медийните халтураджии. Надявам се, качеството на комуникационните стратегии да е резултат от качествените брифове на клиентите, базиращи се на силен инсайт и бизнес данни и предложения на агенциите, след като са проучили и провокирали клиентите си и са родили простички, но отличаващи се идеи.
