Пощенска банка с първия банков подкаст у нас
Силвия Костова, началник управление „Корпоративни комуникации и маркетинг“ в Пощенска банка и председател на Контролния съвет на БДВО
2020 промени не само комуникациите в банковия свят, 2020 промени целия свят. За нас в Пощенска банка изминалата година беше още по-голямо предизвикателство, защото изключително бързо трябваше да адаптираме всичките си комуникационни планове и програми, да намерим нови възможности за комуникация със своите клиенти и служители, за да вдъхнем доверие на хората в едни много турбулентни времена. И точно ние – банките, отново показахме стабилност, като излъчихме ясни и сигурни послания, които дадоха увереност, че заедно ще минем през кризата и ще излезем през нея по-силни.
Избрахме да го направим по нестандартен начин – напълно разбираемо през тази необичайна за всички нас година. Създадохме първия банков подкаст в страната „Финанси на фокус“ съвместно с Bloomberg TV Bulgaria, започнахме излъчването през април 2020 г., като до края на годината успяхме да реализираме два сезона. Оказа се, че да имаш подкаст е интересно преживяване – това е формат, който ти позволява да създаваш съдържание, което истински те вълнува, разполагаш със свободата да експериментираш, докато не достигнеш до най-добрия за теб модел и не се приближиш максимално до своята публика. Пилотното издание стартира по време на първия локдаун, когато хората имаха остра нужда от нашата подкрепа и експертиза. Отговорихме на важни въпроси, които си задават нашите клиенти: как да банкираме от вкъщи, какви са дигиталните решения за финансиране, какви са предимствата и недостатъците на различните финансови продукти в сегашната необичайна обстановка. Акцентът на посланията ни беше свързан с това хората да изградят доверие към дигиталните канали на банкиране, които отдавна са доказали своята ефективност в съвременния свят. По този начин останахме полезни и подкрепящи нашата аудитория в труден и непредвидим период, като използвахме иновативен комуникационен формат.
Форматът е приятен и лек за възприемане. В първия банков подкаст „Финанси на фокус“ експертите на Пощенска банка дискутират горещи банкови и финансови въпроси в компанията на водещия журналист. Хората могат да изслушат тази полезна информация докато спортуват, вършат задачи у дома или шофират. Успехът на първия сезон от 7 епизода ни мотивира да продължим напред. В края на ноември стартира сезон 2 с още 7 епизода. В същия формат дадохме ценна информация за промените и тенденциите при жилищните кредити, дебитните и кредитните карти, дискутирахме антикризисните мерки за предприемачите и бизнес кредитите в трудни времена. Логично, ще продължим да развиваме „Финанси на фокус“. Предстои 3-ти сезон, посветен на 30-годишнината на Пощенска банка, в който ще разкажем за последните тенденции и на модерните решения в банковия сектор и ще се казва „Иноваторите говорят“.
Употребата на нови платформи за комуникация с клиентите и служителите се превърна в необходимост за успешните компании. Без да се отказваме от традиционните канали, в комуникационната ни политика все по-сериозен дял заемат иновативните решения, които технологиите ни дават. Популярността на аудиоформата, достъпен “on demand” по всяко време и от всяко място, продължава да расте. През 2020 г. около 100 милиона американци са слушали подкаст всеки месец, като прогнозите са броят им да надхвърли 160 милиона през 2023 г. 37% от американците на възраст над 12 години слушат поне един подкаст месечно според последното национално представително проучване в САЩ “The Infinite Dial“, проведено съвместно от “Edison One“ и „Triton Digital“ и публикувано в началото на март. В резултат на това както големите рекламодатели, така и медийните конгломерати се включват по-активно в индустрията на подкастите, което се очаква да продължи и през следващите години.
И все пак най-важни в комуникацията бяха и продължават да бъдат честността и откровеността в посланията на лидерите. Брандовете са тези, чието преимущество и отговорност е да бъдат проактивни с качествено съдържание, което да предложи решения, спокойствие за настоящето и визия за бъдещето.
