Проучването, проведено от БДВО сред граждани и комуникационни специалисти показа четири основни извода:
- Ролята на комуникационните специалисти нараства в посока не само „производство“, а и интерпретация на информация
- Комуникационните специалисти трябва да знаят повече, за да комуникират по-добре
- Не е съвсем вярно, че хората се губят в морето от информация. Общо взето, те разбират кои са важните неща, включително и по европейските теми
- За сметка на това е вярно, че гражданите по-трудно се ориентират по отношение на истинността и релевантността. Точно затова изискванията за прозрачност нарастват.
Проучването целеше да установи как и дали се променя значението на комуникационните специалисти в съвременната публичност, както и какви са очакванията към тях. То се осъществи на два етапа, като на първия, чрез качествен метод, бяха очертани общите тенденции и формулирани по-прецизни въпросници. Вторият етап обхвана мнението на „авторите“ и на „потребителите“ на информация, като беше ползван еднакъв въпросник и за двете групи.
Интервютата с ПР специалистите показаха, че според самите тях ролята им в съвременната среда нараства и трябва да се справят с управлението на увеличаващия се обем информация. Според тях участието им във всички етапи – от самото формиране на политики до тяхното комуникиране е важно, като се наблюдава зависимост между степента на участие и дълбочината на кризите – по-ограниченото участие определя и по-дълбока криза.
Според ПР специалистите потребителите не отказват да се информират, а срещат трудности с ориентацията, което се дължи и на „преситеността“ с информация.
Избрани цитати
- Комуникационните специалисти имат нужния инструментариум и познания, с които да преодоляват недоверие…, но не бива да надценяваме тяхната роля, тъй като хората също вече създават информация – Асен Асенов
- Ключовото понятие е „информационна репутация“. Хората ще вярват само на източници, които имат висока такава – Любомир Аламанов
- Все по-належаща става необходимостта дадено решение или липса на такова да се обясни и обоснове пред хората – Катя Димитрова
- Липсата на стабилни навици за критическо мислене води до новата парадигма „пише го в нета, значи е вярно“ – Любов Костова
- Понякога твърде многото разкриване на информация води до обратен ефект. Инвеститорите например се объркват от изобилието на информация – Росица Вартоник
- Комуникационните специалисти трябва да познават в детайли новите тенденции, като Relationship marketing-а, силата на сторителинга и видео съдържанието – Силвия Костова
Резултатите от втория етап от проучването показват забележителен „консенсус“ по отношение на информационната активност на ПР специалисти и граждани. ПР специалистите са по-ориентирани към модерните източници на информация, като използването на традиционните намалява. Най-съществени са разликите при инфлуенсърите. Други изводи са:
- И според двете групи представителите на институциите по-скоро не успяват да комуникират адекватно, за разлика от компаниите
- И за двете групи респонденти след присъединяването на България към ЕС живота донякъде се е подобрил, или се е „подобрил значително“, но при групата на гражданите се появява и отговор „влошил се е значително“ .
- На въпроса за степента на информираност за политически и икономически теми, откакто страната ни е член на ЕС, отново в групата на гражданите се появява отговор, че са значително по-лошо информирани.
- Относно източниците на информация по политически и икономически теми, включително и за Европа, и двете групи се информират предимно от онлайн медии и социални мрежи, като телевизията остава на трето място.
Същите източници на информация са предпочитани и за свободното време и за забавление, като тук нараства предпочитанието към „хора, на които вярвам“.
Отбелязва се промяна в доверието към източниците на информация, като е намаляло към традиционните медии и за двете групи, макар и в по-значителна степен при комуникационните специалисти. Нараства доверието към онлайн медиите и социалните мрежи.
Граждани
Комуникационни специалисти
Основни функции на специалистите ПР и комуникации
Според ПР специалистите (първите три функции, най-голям брой 1 и 2 по важност):
- Създават доверие в отношенията между компанията/организацията и обществеността – 71,43%
- Грижат се за изграждането и поддържането на репутацията на компанията/организацията – 60,49%
- Подкрепят организацията в достигането на нейните икономически и политически цели – 43,11%
Според гражданите (първите три функции, най-голям брой 1 и 2 по важност):
- Създават доверие в отношенията между компанията/организацията и обществеността – 62,01%
- Грижат се за осигуряването на прозрачност в обществения живот – 48,65%
- Грижат се за изграждането и поддържането на репутацията на компанията/организацията – 47,27%
Боравене с информация
Според ПР специалистите (първата и последна по значимост дейност на ПР специалистите):
- Високата степен на информираност и прозрачност е предпоставка за постигане на успех – 79,02%
- Комуникационните специалисти трудно убеждават своите ръководители да предоставят нужната информация – 21,05%
Според гражданите (първата и последна по значимост дейност на ПР специалистите):
- Високата степен на информираност и прозрачност е предпоставка за постигане на успех – 74,49%
- Специалистите по ПР и комуникации помагат на гражданите да се ориентират в изобилието от информация – 23%
Относно ролята на комуникационните специалисти, гражданите очакват ПР специалистите повече да се занимават с осигуряването на прозрачност и да „превеждат“ информацията на разбираем език.
Най-важните качества на ПР специалистите в съвременния свят са умения за анализ и обработка на голямо количество информация и познаване на публиките.
Граждани
Комуникационни специалисти
Друг съществен извод е, че мълчанието на институциите е толкова страшно, колкото и фалшивите новини.
Граждани
Комуникационни специалисти
Цялото проучване може да видите ТУК.
